Política de reembolso

1 Introducción

Industrias Ovelma S.A.S es una empresa del sector manufacturero, fundada en 1985, dedicada a la fabricación y comercialización de productos eléctricos, certificada por el Icontec con la norma ISO 9001:2015 desde el 2003, lo que evidencia su compromiso con la calidad, la satisfacción de sus clientes y el mejoramiento continuo de sus procesos.

El presente documento relaciona la política y el procedimiento de atención de garantías de INDUSTRIAS OVELMA S.A.S, quien en adelante se denominará "EL PROVEEDOR", para el reconocimiento de la garantía, la reparación o reposición de los productos que adquiere el CLIENTE, ya sea consumidor final o no de los mismos.

2 Definitions

2.1 Garantía

Es la obligación temporal a cargo de EL PROVEEDOR de responder a EL CLIENTE por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que fabricamos y distribuimos, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas por nosotros.

2.2 Cliente que adquiere productos para satisfacción de necesidades propias

Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

2.3 Cliente que adquiere productos para satisfacción de necesidades empresariales

Toda persona natural o jurídica que adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza, para la satisfacción de una necesidad empresarial ligada intrínsecamente a su actividad económica o que no sea propia, privada, familiar o doméstica.

2.4 Relación de consumo

Son las relaciones jurídicas en las que se incorpora un bien en la cadena de distribución para ser suministrado a un Cliente que adquiere productos para satisfacción de necesidades propias.

2.5 Relación comercial

Son las relaciones jurídicas en las que se incorpora un bien en la cadena de distribución para ser suministrado a un Cliente que adquiere productos para satisfacción de necesidades empresariales.

3 Garantías

Todos los productos ofrecidos por EL PROVEEDOR, cuentan con garantía excepto cuando queda expresamente acordado con EL CLIENTE por alguna condición particular del producto y estará regida por las normas que la regulan, en especial aquellas contenidas en la Ley 1480 de 2011 "Estatuto del consumidor" y el Código de Comercio, y por las condiciones establecidas en esta política.

3.1 Término de la garantía

El término de la garantía establecido comenzará a partir de la fecha en que el producto es adquirido por el CLIENTE en el punto de venta físico. En caso de que la compra se hubiese realizado a través de e-commerce o de la página web de EL PROVEEDOR www.industriasovelma.com., el término de garantía comenzará a partir de la entrega efectiva del producto.

El término de garantía estará determinado por el tipo de producto y sus componentes:

Tabla 1. Garantías generales para productos según la categoría

Categoría Tiempo de garantía Observaciones adicionales Garantía extendida Condiciones
Equipos para zonas húmedas 12 meses 6 meses para componentes eléctricos y electrónicos. 6 meses adicionales en equipos turcos con drenaje automático. 12 meses adicionales en equipos turcos con drenaje automático y suavizador La garantía solo aplica para las resistencias y daños conexos ocasionados por sedimentación en el depósito de agua del equipo.
Maquinaria para empaque 12 meses 6 meses para componentes eléctricos y electrónicos. No aplica No aplica
Hornos Industriales 12 meses 6 meses para componentes eléctricos y electrónicos. No aplica No aplica
Resistencias industriales 6 Meses No aplica No aplica No aplica
Equipos especiales En equipos especiales se define la garantía en el manual del producto o en la factura de venta.

Observaciones: Las garantías de los productos por categorías son las definidas de forma general, pero pueden darse excepciones por acuerdo entre las partes que deben quedar explícitas en el manual del producto o en la factura. No aplica para repuestos. Los productos con garantías diferentes están detallados en la tabla 2 al igual que los repuestos.

Tabla 2. Equipos con garantías específicas

Categoría Tiempo de garantía Condiciones Garantía extendida Observaciones adicionales
Selladoras de impulso manuales modelos FS y de pedal PFS. 6 meses 3 meses para componentes eléctricos y electrónicos No aplica No aplica
Cerradora de Bolsas referencia TD-A 1 mes No aplica No aplica No aplica
Pistolas de termoencogido referencia CY-150 1 mes No aplica No aplica No aplica
Sistema de música Steamtec. Ref. TLP132 6 meses No aplica No aplica No aplica
Sistema de aromaterapia Steamtec. Ref. TLP133 6 meses No aplica No aplica No aplica
Repuestos 1 mes Previo concepto del técnico del daño. No aplica No aplica
Servicios técnicos 3 meses Sobre las partes cambiadas No aplica No aplica

3.2 Requisitos de garantía

Cuando el CLIENTE interponga un reclamo por garantía, EL PROVEEDOR realizará un diagnóstico técnico en el que se determine que la falla obedece a la calidad, idoneidad, y/o fabricación del producto, por lo que, este no puede evidenciar que el defecto deriva de alguno de los aspectos excluidos de la garantía, en caso tal, EL PROVEEDOR estará exento de responder por el producto.

3.3 Condiciones de garantía

Las condiciones aplicables a las garantías que otorgue EL PROVEEDOR al CLIENTE dependerán de si éste adquiere los productos para la satisfacción de necesidades propias o si los adquiere para la satisfacción de necesidades empresariales.

Las condiciones para uno u otro caso serán las siguientes:

3.3.1. Garantía para los clientes que adquieren productos para la satisfacción de necesidades propias

Cuando se trate de adquisición de productos para la satisfacción de necesidades propias, es decir, relaciones de consumo, la garantía estará definida por la Ley 1480 de 2011 "Estatuto del consumidor".

a. Aspectos incluidos en la garantía

Se entenderá incluida en la garantía los aspectos consagrados en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como el suministro de los repuestos, para esto, EL PROVEEDOR pondrá a disposición a un técnico especializado para la reparación del bien en su propia planta. En caso de no admitir reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

Si la falla se repite, se emitirá un concepto técnico por parte de EL PROVEEDOR en donde se determinará si la falla se generó por un asunto excluido de garantía o por otro asunto (defecto de fábrica, falla de un componente, etc.). En caso de determinarse que es por un asunto incluido en la garantía, y el defecto recaiga sobre la misma falla que ya había sido reparada, atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del CLIENTE, se procederá con una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, de similares características o especificaciones técnicas.

  • Las partes, insumos, accesorios o componentes eléctricos y electrónicos adheridos al producto que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente a los originalmente instalados.

  • EL PROVEEDOR suministrará el Manual de Instrucciones para la correcta instalación, mantenimiento y utilización de los productos.

  • EL PROVEEDOR tendrá disponible el servicio de asistencia técnica, a favor de EL CLIENTE, en su planta de producción para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización. En todo caso, EL PROVEEDOR ofrecerá este servicio dentro de sus cotizaciones o en el contrato de venta, el cual tendrá un costo adicional al producto adquirido y podrá ser contratado por el CLIENTE a su elección.

  • EL PROVEEDOR contará con disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía por un término mínimo de cinco (5) años, de acuerdo con las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos serán asumidos por el CLIENTE. En caso de que los insumos, partes y repuestos no estén disponibles al momento de ser requeridos por el CLIENTE o tengan que ser importados, EL PROVEEDOR le informará de esta situación y establecerá un término en el cual podrán ser finalmente suministrados al CLIENTE.

Se advierte que para que el CLIENTE pueda hacer valer la garantía aquí establecida, deberá cesar el uso inmediato del producto, una vez advertida la falla o defecto en el mismo.

3.3.2. Garantía para los clientes que adquieren productos para la satisfacción de necesidades urbanas o empresariales

Cuando se trate de relaciones en las que se adquieran los productos para la satisfacción de necesidades empresariales, es decir, relaciones de comercio, la garantía estará definida por el Decreto 410 de 1971 "Código de Comercio".

a. Aspectos incluidos en la garantía

Reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, así como el suministro de los repuestos. El CLIENTE asumirá los gastos de transporte del producto para hacer efectiva la garantía.

EL PROVEEDOR garantizará por el término establecido en la garantía, el buen funcionamiento del producto. El CLIENTE deberá reclamar al PROVEEDOR por cualquier defecto que se presente durante el término de la garantía, y dentro de los treinta días (30) hábiles siguientes a aquel en que haya descubierto el defecto. De no hacerse la reclamación durante el periodo de garantía del producto, y dentro del término de treinta días (30) hábiles contados a partir de que se hubiera descubierto el defecto, operará la caducidad y EL CLIENTE perderá el derecho para ejercer el reclamo.

En caso de que el producto presente, con posterioridad a su entrega, vicios o defectos ocultos cuya causa sea anterior al contrato, ignorados sin culpa por el comprador, que hagan que no permitan que el producto cumpla con su natural destinación, el CLIENTE tendrá derecho a pedir la resolución del negocio, restituyendo a EL PROVEEDOR el producto y EL PROVEEDOR restituyendo el precio, o a solicitar la rebaja del precio a justa tasación.

EL PROVEEDOR deberá garantizar durante la vigencia del pacto de reserva (Cuando EL PROVEEDOR se reserva la facultad de conservar el bien en razón a que el CLIENTE no haya pagado la totalidad del precio) de la existencia en el mercado de repuestos y de los servicios técnicos y de mantenimiento requeridos.

Se advierte que para que el CLIENTE pueda hacer valer la garantía aquí establecida, deberá cesar el uso inmediato del producto, una vez advertida la falla o defecto en el mismo.

4 Asuntos excluidos de la garantía

Estarán excluidos de la garantía los productos que sufran daños o perjuicios derivados de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Intervención de un tercero.

  • Uso indebido del producto.

  • No atender las indicaciones del manual de operaciones de instalación, manejo y mantenimiento.

  • Permitir la intervención, reparación y manipulación del bien de un tercero ajeno a personal de Industrias Ovelma, salvo que se encuentre autorizado expresamente por Industrias Ovelma para su intervención.

Igualmente, estarán excluidos de la garantía aquellos productos en los que el plazo para hacerla efectiva haya vencido.

Se excluye la responsabilidad, a cargo de EL PROVEEDOR, ante eventos de daño emergente y lucro cesante.

5 Ámbito territorial de la garantía.

La garantía de los productos se extenderá y limitará para todo el territorio colombiano. EL PROVEEDOR evaluará las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá eventualmente enviar soporte técnico para la efectividad de la garantía o transportar el producto a sus instalaciones para la adecuada reparación, previa evaluación de las condiciones del mismo.

6 Procedimiento y atención de garantías.

El CLIENTE presentará sus reclamos para hacer efectiva la garantía a nuestra línea de atención al Cliente: Correo electrónico: info@industriasovelma.com, Teléfono (PBX): 300 912 6867.

En caso de que la compra se haya hecho para la satisfacción de necesidades propias, el CLIENTE podrá reclamar en cualquier momento dentro del término de la garantía la reparación del bien. En caso de tratarse de una compra para la satisfacción de necesidades empresariales, el CLIENTE deberá reportar el defecto dentro de los treinta días (30) hábiles siguientes a aquel que lo haya descubierto.

El personal designado por EL PROVEEDOR para la atención de reclamaciones por garantías, deberá evaluar si la reclamación se encuentra dentro del término de garantía.

EI CLIENTE enviará a EL PROVEEDOR las constancias necesarias y el producto hasta las instalaciones de EL PROVEEDOR, igualmente brindará toda la información que sea requerida, con el fin de evaluar las condiciones del producto y determinar si efectivamente está sujeto a garantía o demostrará el nexo causal entre la causal de exoneración y el defecto del bien.

En caso de presentarse una causal de exoneración, EL PROVEEDOR informará y expondrá las razones de tal situación al CLIENTE, y no podrá este último repetir contra EL PROVEEDOR, o pretender la reparación, reposición o devolución del dinero pagado por el producto.

Una vez reparado el bien, EL PROVEEDOR entregará constancia de la reparación indicando lo siguiente:

  1. Descripción de la reparación efectuada.

  2. Las piezas reemplazadas o reparadas.

  3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto.

  4. La fecha de devolución del producto.

7 VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La política de garantía empezará a regir el 15-04-2024.

8 VERSIÓN

Versión 1 de abril de 2024.

Documento elaborado por: Doclick, asesorías legales, noviembre de 2022.

Documento revisado y aprobado por: Oscar A. Velásquez, gerente, 10 de abril de 2024.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

1. Alcance

Industrias Ovelma S.A.S. acepta devoluciones de productos adquiridos a través de su sitio web en los casos expresamente contemplados en esta política y en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Por fuera de estos casos no se aceptan devoluciones, especialmente para productos fabricados bajo pedido o con especificaciones del Cliente.

2. Derecho de Retracto

2.1 Fundamento legal

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor el derecho a retractarse de las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como las realizadas a través de internet.

2.2 Condiciones

  • Término: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido

  • El ejercicio del retracto implica la resolución del contrato de compraventa

2.3 Costos

Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán asumidos por el Cliente.

2.4 Devolución del dinero

Ovelma reintegrará el valor total pagado por el producto sin retención alguna, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del retracto.

2.5 Casos en que no aplica el retracto

  • Productos fabricados a medida o personalizados conforme a especificaciones del Cliente

  • Servicios de mantenimiento o instalación que ya hayan comenzado a ejecutarse con acuerdo previo del Cliente

3. Reversión del Pago

3.1 Fundamento legal

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 establece el mecanismo de reversión del pago en compras realizadas mediante métodos electrónicos.

3.2 Casos en que procede

  • Fraude o transacción no solicitada por el titular

  • Producto no recibido

  • Producto entregado que no corresponde a lo solicitado

  • Producto defectuoso

3.3 Procedimiento

El Cliente debe: (1) presentar queja formal a Ovelma a través de los canales de atención, y (2) notificar al emisor del instrumento de pago utilizado. Los participantes del proceso de pago realizarán la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reclamación, mediante el mismo método de pago, salvo autorización expresa de un método diferente. La reversión aplica únicamente al titular de la compra.

Cuando sea procedente, el Cliente deberá devolver el producto antes de efectuarse la reversión, o indicar el lugar donde se encuentra para que Ovelma lo recoja.

4. Devoluciones en Productos Estándar de Línea

Para productos de línea (no fabricados bajo pedido), Ovelma acepta devoluciones dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la factura, previa revisión técnica que confirme que el producto se encuentra en óptimo estado, sin uso, con empaque original y completo.

5. Cancelación de Pedidos y Productos Fabricados Bajo Pedido

Para productos fabricados bajo pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez iniciada la producción. Excepcionalmente, Ovelma podrá analizar solicitudes de cancelación y, de aprobarlas, reconocerá al Cliente hasta un cincuenta por ciento (50%) del valor cotizado, descontando los costos incurridos. El anticipo entregado respalda dichos costos ante una cancelación unilateral del Cliente.

6. Procedimiento de Devolución

Para gestionar una devolución, el Cliente debe:

  • Contactar a Ovelma a través del correo info@industriasovelma.com o al teléfono 300 9126867

  • Indicar número de pedido o factura, motivo de la devolución y adjuntar evidencias (fotos o videos) si aplica

  • Esperar la confirmación e instrucciones de Ovelma para el envío o recogida del producto


Ovelma responderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.


Ultima actualización: Junio 2026