Política de envío

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.industriasovelma.com y regula las condiciones de despacho, entrega y recepción de productos en el territorio colombiano.

2. Cobertura Territorial

Industrias Ovelma S.A.S. realiza entregas en todo el territorio colombiano, en los municipios con cobertura de sus empresas transportadoras aliadas principalmente con Transportadora Comercial Colombia (TCC). 

Ovelma se reserva el derecho de no procesar pedidos con direcciones incompletas, erróneas o en zonas fuera de la cobertura habilitada.

3. Proceso de Despacho

Una vez confirmada la compra y verificado el pago, Ovelma notificará al correo electrónico registrado por el Cliente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El despacho se realizará dentro de los plazos establecidos según el tipo de producto:

  • Productos estándar de línea: hasta treinta (30) días hábiles desde la confirmación del pedido
  • Productos fabricados bajo pedido o con especificaciones especiales: el plazo se acordará entre Ovelma y el Cliente y quedará consignado en la cotización o contrato

4. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega inician desde el despacho del producto a la transportadora:

  • Ciudades principales: tres (3) días hábiles
  • Ciudades secundarias y municipios: ocho (8) días hábiles
  • Pedidos durante eventos promocionales (Black Friday, día sin IVA, ferias): hasta quince (15) días hábiles

Estos tiempos pueden verse afectados por condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o fuerza mayor. En tales casos, Ovelma informará al Cliente y establecerá un nuevo plazo estimado.

5. Recepción del Producto

Al momento de recibir el pedido, el Cliente deberá:

  • Presentar la factura de compra y su documento de identificación
  • Verificar el contenido del paquete en presencia del transportador, comprobando que las cintas de seguridad estén intactas y que el producto corresponda a lo solicitado
  • Registrar cualquier anomalía, daño o faltante en la planilla del transportador, con su firma
  • Reportar inmediatamente la situación a Ovelma: info@industriasovelma.com o 300 9126867

Ovelma no responderá por daños o faltantes que no hayan sido reportados de la manera indicada en el momento de la entrega. El producto solo podrá ser recibido por el comprador o por la persona registrada como destinatario autorizado, quien debe ser mayor de edad.

6. Descargue e Instalación

Para equipos de gran peso o volumen que requieran ayudas mecánicas (montacargas, grúas, personal especializado), estos recursos son responsabilidad y costo del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

La instalación y puesta en marcha de los equipos no está incluida en el envío, salvo que se haya pactado expresamente en la cotización o contrato.

7. Pedido No Recibido o No Reclamado

Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, la transportadora devolverá el producto a Ovelma. Para el reenvío, el Cliente deberá solicitarlo expresamente y asumir los costos de una nueva entrega, los cuales deberán cancelarse antes del nuevo despacho. Si el Cliente no solicita el reenvío, Ovelma podrá desistir de la venta, reembolsando únicamente el valor del producto.

8. Canales de Atención y Seguimiento

  • Correo electrónico: info@industriasovelma.com
  • Teléfono: 300 9126867


Ultima actualización: Junio 2026